Para organizaciones de salud que quieren que cada paciente, familia y persona que llama se sienta comprendida. Revisamos cómo la gente llega a ustedes, estandarizamos lo que su equipo dice y hace, y le entregamos a su personal un sistema que puede manejar por su cuenta, en inglés, en español o en ambos.
Flujos de admisión, llamadas, citas y seguimiento que cualquiera del equipo puede repetir igual.
Cada punto de contacto, del primer mensaje al seguimiento, para ver dónde la gente se siente perdida.
Guías de llamadas, cartas a pacientes, guías de servicios y explicaciones claras que la gente sí lee.
Formularios, registros, listas de llamadas diarias y paneles que muestran a quién responder hoy.
Práctica, guiones y orientación para que el sistema siga funcionando después de la entrega.
Materiales en inglés y español adaptados a quien los lee, no solo traducidos.
Hablamos con la dirección y la recepción. Conocemos a sus pacientes y cómo le contactan.
Revisamos su página, formularios y llamadas. Mostramos dónde se pierde la gente y qué arreglar primero.
Formulario de admisión, registro, guía de llamadas, mensajes de seguimiento y procedimientos.
Sesiones de práctica con su equipo y 30 días de apoyo mientras se adapta.
Revisión mensual de tiempos de respuesta, reservas y abandono, con coaching y ajustes.
Una imagen clara de dónde se pierden los pacientes y qué arreglar primero.
Revisión de su página, admisión y atención telefónica · informe escrito · sesión de trabajo con la dirección
Construimos el sistema con su equipo, lo capacitamos y le acompañamos los primeros 30 días.
Todo el Nivel I · formulario, registro y lista de llamadas · guía de llamadas y procedimientos · dos capacitaciones · 30 días de apoyo
Un aliado mensual cuando su sistema ya está funcionando.
Revisión mensual de resultados · coaching al equipo · actualización de documentos y orientación de personal nuevo
Cada nivel está disponible en inglés, en español o en ambos.
Al final todo es suyo, en su propio drive, listo para el personal nuevo.
Basta con una nota breve sobre su organización y sus pacientes. Le responderemos en un plazo de dos días laborables para agendar una llamada inicial.
Su mensaje va camino a Lisette. Leemos cada mensaje personalmente y le responderemos en un plazo de dos días laborables.
